|
|
Техническая поддержка GlobalCare Complete
|
Сложные условия бизнеса связаны со потребностью в сложной поддержке, и служба поддержки Proficy GlobalCare - это лучший и наиболее полный способ для оптимизации ваших вложений. Мы разработали службу поддержки GlobalCare для осуществления функций, выходящих за пределы традиционной реактивной модели службы поддержки, чтобы предлагать вам быстрые и эффективные решения на протяжении всего жизненного цикла продукта. Благодаря этому мы обеспечиваем постоянно высокий уровень обслуживания в ответ на ваши комплексные требования к поддержке.
|
Преимущества
-
Качественная поддержка от специалистов по поддержке на местах и на корпоративном уровне
-
Быстрый доступ к поддержке в ситуациях аварийной остановки производства
-
Круглосуточный доступ к электронным инструментам управления ситуациями
-
Вы можете находить ответы в любое время при помощи онлайн-центра, где представлены технические статьи, ЧаВо, руководства и продукты для загрузки
-
Команда службы поддержки располагает мощными инструментами локализации неисправностей и дистанционной диагностики
-
Проактивная коммуникация для ознакомления с новостями о службе поддержки и продуктах
-
Рентабельный доступ к новейшим функциональным улучшениям программного обеспечения
Компоненты программы
-
Прямая связь с экспертами по продукции по телефону 800 GE Intelligent Platforms
-
Время работы поддержки 8:00 - 20:00 по времени ET для Северной Америки
-
Аварийная поддержка в режиме 24 x 7
-
Обновления версий программного обеспечения
-
Центр знаний онлайн
-
Пакеты обновлений, устранение ошибок в продуктах, встроенном программном обеспечении и интеллектуальных интерфейсах периферийных устройств
-
Электронное управление ситуациями
-
CD База знаний
-
Электронный бюллетень
|