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Assistência GlobalCare Complete
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Os ambientes de sistemas complexos têm necessidades de assistência complexas e a assistência Proficy GlobalCare é a melhor e mais abrangente forma de otimizar o seu investimento. Desenvolvemos a assistência GlobalCare para operar para além do escopo de um modelo de assistência reativo tradicional, para ajudá-lo a obter soluções de forma rápida e eficaz ao longo do ciclo de vida do produto. Por isso, prestamos um serviço de alto nível para dar resposta a seus requisitos de assistência mais complexos.
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Benefícios
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Assistência de qualidade por parte de profissionais locais e de assistência corporativa
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Acesso rápido a assistência em situações de planta parada
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Acesso 24 horas por dia a ferramentas eletrônicas de gerenciamento de casos
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Obtenha respostas a qualquer hora através do centro de conhecimentos on-line, que inclui artigos técnicos, perguntas mais freqüentes, download de produtos e manuais
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Equipe de assistência equipada com sofisticadas ferramentas de resolução de problemas e de diagnóstico remoto
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Comunicação proativa para que saiba sempre as últimas novidades em termos de assistência e produtos
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Acesso rentável aos mais recentes melhoramentos das funcionalidades do software
Fornecimento com o programa
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Acesso direto a conhecimentos especializados sobre os produtos através do telefone 800 GE Intelligent Platforms
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Assistência disponível das 8h00 às 18h00 ET na América do Norte
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Assistência de emergência 24 horas por dia, sete dias por semana
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Atualizações de versões do software
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Centro de conhecimentos on-line
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Service packs, correções para produtos, firmware e IPIs
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Gerenciamento eletrônico dos casos
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CD de banco de conhecimentos
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Newsletter eletrônica
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