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O nosso compromisso com a qualidade é inegociável. É um valor que está inculcado em cada área de nosso negócio, logo desde o topo da empresa. Ao longo de décadas de experiência no negócio de sistemas integrados, também aprendemos que a qualidade não é um conceito genérico. Em vez disso, a qualidade tem significados diferentes para clientes diferentes, pelo que o nosso compromisso com ela requer atenção às necessidades específicas de cada cliente.
Padrões de qualidade específicos das aplicações
A maioria de nossos clientes tem padrões definidos que tem de cumprir, sendo estes o nível mínimo de qualidade que pode aceitar. Por exemplo, o equipamento de telecomunicações e de rede cumpre regulamentação rigorosa e tem de estar em conformidade com as normas promulgadas por entidades nacionais e internacionais, como sejam a FCC, NEBS/Telcordia, UL, etc. Estas normas de telecomunicações não são as mesmas que foram desenvolvidas para as indústrias da defesa e aeroespacial, nas quais o equipamento tem de funcionar em um ambiente completamente diverso.
A realidade é que freqüentemente, a qualidade é definida pela aplicação. Por este motivo, a GE Intelligent Platforms documenta com precisão para os seus clientes os padrões de qualidade relevantes que os produtos cumprem ou excedem. Acreditamos que um produto de qualidade é aquele que cumpre os mais elevados padrões necessários para a aplicação do cliente, apesar de aquele mesmo produto poder ser totalmente inadequado para as necessidades de um cliente diferente com uma aplicação diversa.
Padrões de qualidade específicos do cliente
Determinados clientes com determinados tipos de aplicações definem a qualidade em termos de uma configuração específica do produto. Estes clientes estão dispostos a pagar pelos serviços extra que oferecemos, que não irão apenas notificá-los de alterações aos componentes, mas também obter sua aprovação para quaisquer alterações efetuadas a um produto padronizado. Para esses clientes, um produto de qualidade é aquele que nunca varia sem a sua aprovação. Este é um serviço que temos todo o prazer em oferecer, pois é de grande valor para esses clientes específicos. De fato sem ele, qualquer outra medida que pudéssemos tomar para garantir a qualidade seria insignificante.
Para outros clientes, não é apenas o produto e os seus componentes que definem a qualidade, mas também a resposta completa da empresa ao gerenciamento do ciclo de vida dos produtos, o suporte aos produtos, o planejamento do roteiro dos mesmos, o gerenciamento da cadeia de suprimento e outras questões relacionadas à extensão da vida útil de um sistema. Para estes clientes, um produto de qualidade é aquele que não só satisfaz suas necessidades hoje, mas que também pode continuar evoluindo ao longo do tempo para acomodar novos avanços tecnológicos.
As muitas facetas da qualidade
Para cada tipo de aplicação e de cliente, a GE Intelligent Platforms criou programas e protocolos específicos concebidos para proporcionar qualidade. Como os nossos clientes definem o termo qualidade de várias formas, o mesmo acontece conosco. Uma vez que as características buscadas por um grupo de clientes podem entrar em conflito com as desejadas por outro, dividimos as aplicações e os clientes em grupos gerais, da seguinte forma:
Militar e aeroespacial
Comunicações e redes
Industrial e comercial
Estes grupos constituem um método conveniente de reunir aplicações e normas semelhantes. Assim, por exemplo, o grupo militar e aeroespacial incluiria normas da indústria, como sejam a ISO 9001:2000, AS 9100, VITA 47, EIA-625, MIL-I-45562, MIL-Q-4858, IPC-2221, IPC-2222 e DEF STAN 05-57, para nomear apenas algumas.
O nosso objetivo é facilitar que o cliente determine se oferecemos produtos que poderão satisfazer seus requisitos. No entanto, se um de nossos produtos se adaptar a suas necessidades, mas não cumprir normas específicas, temos uma longa experiência na modificação de nossos produtos para torná-los conformes. Se necessitar desse serviço, certamente que poderemos ser-lhe úteis.
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