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품질에 대한 우리의 약속은 타협할 수 있는 것이 아닙니다. 그것은 회사의 모든 사업 영역에서 구현되어야 하는 가치입니다. 임베디드 사업에서 수십년 간의 경험을 바탕으로 우리는 품질이 포괄적인 개념이 아니라는 것을 배울 수 있었습니다. 품질은 다른 고객에게는 다른 것을 의미하기 때문에 품질에 대한 우리의 약속을 지키려면 특정 고객의 특정 요구 사항을 정확하게 파악하는 것이 필요합니다.
특정-어플리케이션 품질 표준
우리의 고객 대부분은 그들의 충족시키고자 하는 기준을 분명하게 정하고 있으며, 이러한 기준은 그들이 수용할 수 있는 최소 수준의 품질이 됩니다. 예를 들어, 전자 통신과 네트워크 장비는 엄격하게 통제되어 있어서 FCC, NEBS/Telcordia, UL 등과 같이 국가 및 국제 단체가 공표한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 전자 통신에 대한 기준은 완전히 다른 환경에서 장비를 운용하는 방위나 항공 산업용으로 개발된 기준과는 다릅니다.
실제로 품질이라는 것은 어플리케이션별로 다르게 정의됩니다. 이러한 이유로, GE Intelligent Platforms는 우리 고객을 위해 제품이 충족시키거나 능가하고 있는 관련 품질 기준을 정확하게 문서화합니다. 우리는 고품질 제품이란 완전히 동일한 제품이라도 다른 어플리케이션의 다른 고객 요건을 만족시키지 못한다고 하더라도, 고객 어플리케이션에 필요한 가장 높은 기준을 충족시키는 제품이라고 생각합니다.
특정-고객 품질 표준
특정 타입의 어플리케이션을 사용하는 어떤 고객은 정확한 제품 설정 면에서 품질을 정의합니다. 이러한 고객은 우리가 제공하는 구성요소의 변경 사항을 통보하고 표준화된 제품의 변경 사항을 승인하는 특별 서비스를 기꺼이 받고자 합니다. 이 고객의 경우, 고품질 제품은 승인 없이는 어떠한 방법으로든 변하지 않는 제품이 됩니다. 이것은 이러한 고객에게는 매우 가치있는 것이기 때문에 우리가 기쁘게 제공하는 서비스입니다. 실제로, 그것 없이는 우리가 품질을 보증하기 위해 취하는 다른 모든 수단들도 의미가 없어집니다.
다른 고객의 경우, 품질을 그냥 제품이나 구성요소가 아니라 제품의 수명 관리, 제품 지원, 제품 로드맵 계획, 공급 체인 관리, 그리고 시스템의 유효 생명을 확장시키는 것과 관련된 여러 문제에 대한 기업의 응답까지 고려하여 결정합니다. 이러한 고객의 경우, 고품질 제품이란 오늘날 그들이 필요한 것을 충족시킴과 동시에 시간이 지난 후 신기술을 사용할 수 있도록 발전할 수 있는 제품을 말합니다.
품질에 대한 여러 측면
각 타입의 어플리케이션 및 고객을 위해, GE Intelligent Platforms은 높은 품질을 제공할 수 있는 프로토콜 및 특정 프로그램을 만들어왔습니다. 우리 고객이 다양한 방법으로 품질을 정의하고 있기 때문에 우리도 그렇게 하고 있는 것입니다. 그리고 한 고객 그룹이 원하는 기능과 다른 그룹이 원하는 기능이 충돌할 수 있기 때문에, 우리는 다음과 같이 어플리케이션과 고객을 몇 가지 일반 그룹으로 나누었습니다:
군사 및 항공
통신 및 네트워크
산업 및 상업
이러한 그룹화는 유사한 어플리케이션과 표준을 모으는 편리한 방법입니다. 예를 들어, 군사 및 항공 그룹은 ISO 9001:2000, AS 9100, VITA 47, EIA-625, MIL-I-45562, MIL-Q-4858, IPC-2221, IPC-2222 및 DEF STAN 05-57과 같은 산업 표준을 포함하고 있습니다.
우리의 목표는 우리가 고객의 필수 요구 사항을 준수할 수 있는 제품을 제공하는지 여부를 고객이 쉽게 판단할 수 있도록 만드는 것입니다. 이와 동시에, 우리 제품 중 하나가 고객의 요구 사항에 맞았을 때, 그러나 아직 특정 표준을 충족시키지 못했을 때, 제품을 변경하여 표준을 준수할 수 있도록 만드는 것입니다. 이러한 서비스가 필요하다면 우리가 도움을 드릴 수 있을 것입니다.
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