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Support GlobalCare Complete
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Les environnements de travail complexes nécessitent des supports adaptés et le support Proficy GlobalCare est la meilleure manière et la plus complète pour optimiser votre investissement. Nous avons développé le support GlobalCare pour vous fournir bien plus qu'un modèle de support traditionnel et réactif ; des solutions rapides et efficaces pendant toute la durée du cycle de vie. En conséquence, nous proposons des services de haut niveau en continu pour vos exigences de support complexe.
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Avantages
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Support de qualité par des professionnels du support local et mondial
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Un accès rapide au support en cas d'arrêt total de l'usine
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Accès à des outils de gestion des problèmes électroniques 24h/24
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Trouver des réponses à tout moment à l'aide du centre de connaissance en ligne proposant des articles techniques, une FAQ, des manuels et des produits à télécharger
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Personnel de support équipé d'outils de diagnostic à distance et de dépannage sophistiqués
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Communication proactive pour être informé des dernières actualités de produits et de support
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Accès aux derniers enrichissements fonctionnels du logiciel à un prix préférentiel
Eléments livrables du programme
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Accès direct à l'expertise du produit via 800 GE Intelligent Platforms
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Support disponible de 8h à 20h ET, Amérique du Nord
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Support d'urgence 24h/24, 7j/7
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Mises à niveau de version de logiciel
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Centre d'informations en ligne
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Services packs, mises à niveau de produits, macro-programme et IPI
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Gestion des problèmes électroniques
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Base de connaissance CD
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Newsletter électronique
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