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Notre engagement à fournir des solutions de qualité est sans conditions. C'est une valeur à laquelle nous sommes attachés dans toutes nos activités et à tous les niveaux de la hiérarchie. De par notre expérience de plusieurs dizaines d'années dans le domaine de l'informatique embarquée, nous avons appris que la qualité n'est pas un concept générique. En effet, la définition de la qualité est différente selon les clients, notre engagement à fournir des solutions de qualité nécessite donc une attention particulière aux besoins spécifiques de chaque client.
Les standards de qualité spécifiques à l'application
La plupart de nos clients ont clairement défini les standards qu'ils doivent respecter et ces standards représentent le niveau de qualité minimum qu'ils peuvent accepter. Par exemple, les équipements de télécommunications et de mise en réseau sont soumis à des réglementations strictes et doivent être conformes à des normes établies par des organismes nationaux et internationaux tels que FCC, NEBS/Telcordia, UL, etc. Ces normes en matière de télécommunications ne sont pas les mêmes que celles établies dans les secteurs de la défense et de l'aérospatial, où les équipements doivent fonctionner dans un type d'environnement totalement différent.
En réalité, la qualité est souvent définie par l'application. C'est pour cette raison que GE Intelligent Platforms informe clairement ses clients des standards de qualité importants que nos produits respectent ou surpassent. Nous sommes convaincus qu'un produit de qualité est un produit qui respecte les normes les plus strictes requises par l'application du client, même si des produits identiques peuvent être complètement inadaptés aux besoins d'un autre client avec une application différente.
Les standards de qualité spécifiques au client
Certains clients, avec des types d'application bien précis, définissent la qualité en configurant un produit d'une certaine manière. Ces clients sont prêts à payer pour les services supplémentaires que nous proposons, qui consistent non seulement à les informer des changements de composants, mais aussi à obtenir leur accord pour des changements pour en faire un produit normalisé. Pour ces clients, un produit de qualité est un produit qui ne change jamais sans leur accord. C'est un service que nous sommes fiers de proposer car il est précieux aux yeux de ces clients spécifiques. En effet, sans ce service, toute autre mesure d'assurance qualité que nous pourrions prendre n'aurait aucun sens.
Pour d'autres clients, ce n'est pas uniquement le produit et ses composants qui définissent la qualité, mais également l'attitude globale de l'entreprise vis-à-vis de la gestion du cycle de vie du produit, le support produit, la planification du calendrier de sortie des produits, la gestion de la chaîne logistique et les autres activités liées à l'allongement de la durée de vie d'un système. Pour ces clients, un produit de qualité est un produit qui ne satisfait pas seulement leurs besoins aujourd'hui, mais qui aussi capable d'évoluer pour s'adapter aux nouvelles avancées technologiques.
Les nombreuses facettes de la qualité
Pour chaque type d'application et chaque type de client, GE Intelligent Platforms a créé des programmes et des protocoles spécifiques pour assurer la qualité. Puisque nos clients définissent la qualité de manière différente, nous nous adaptons. Et comme les caractéristiques recherchées par un groupe de clients peuvent être en contradiction avec celles souhaitées par un autre, nous avons scindé les applications et les clients en divisions :
Défense et aérospatial
Communication et mise en réseau
Industriel et commercial
Ces divisions permettent de regrouper de manière pratique les applications et les normes de nature semblable. Par exemple, la division Défense et aérospatial comprendra des normes industrielles telles qu'ISO 9001:2000, AS 9100, VITA 47, EIA-625, MIL-I-45562, MIL-Q-4858, IPC-2221, IPC-2222 et DEF STAN 05-57 pour n'en citer que quelques unes.
Notre objectif est de vous permettre de déterminer facilement si les produits que nous proposons répondent à vos exigences. De plus, si l'un de nos produits correspond à vos besoins mais ne répond pas à vos propres standards, nous pouvons modifier nos produits pour les mettre en conformité. Si vous avez besoin de ce service, nous sommes très probablement en mesure de vous aider.
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