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Soporte GlobalCare Complete
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Los entornos complejos de negocio tienen necesidades de soporte complejas, y el soporte Proficy GlobalCare es la mejor forma, y la más integral, de optimizar su inversión. Desarrollamos el soporte GlobalCare para operar más allá de las posibilidades de un modelo de soporte tradicional y reactivo, con el fin de proporcionarle las soluciones más rápidas y eficaces a lo largo de toda la vida útil del producto. En consecuencia, ofrecemos un nivel continuadamente alto de servicio para sus requerimientos de soporte complejos.
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Ventajas
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Soporte de calidad con profesionales de soporte locales y corporativos
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Acceso rápido a soporte técnico en caso de parada en la planta
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Acceso durante todo el día a herramientas de gestión electrónica de los casos
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Encuentre respuestas en cualquier momento a través del centro de conocimiento on-line que se caracteriza por artículos técnicos, FAQ's, manuales y descargas de productos
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Equipo de soporte equipado con herramientas sofisticadas de solución de problemas y de diagnóstico remoto
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Comunicación proactiva para conocer las últimas noticias sobre soporte y productos
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Acceso rentable a las últimas mejoras de la funcionalidad del software
Entregables de programas
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Acceso directo a la experiencia del producto a través de 800-800 GE Intelligent Platforms
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Soporte disponible de 8 AM - 8 PM - ET Norteamérica
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Soporte para emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana
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Actualizaciones de la versión de software
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Centro de conocimientos on-line
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Paquetes de servicio, correcciones del producto, firmware, e IPIs
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Gestión electrónica del caso
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CD con base de conocimientos
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Boletín de noticias electrónico
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