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Nuestro compromiso con la calidad es innegociable. Se trata de un valor que se inculca en cada área de nuestro negocio desde la propia alta dirección de la compañía. Décadas de experiencia en el negocio de las soluciones integradas también nos han enseñado que la calidad no es un concepto genérico. La calidad adopta diferentes significados para cada cliente y, en consecuencia, nuestro compromiso con la calidad requiere de una atención precisa a las necesidades específicas de cada cliente en particular.
Estándares de calidad específicos para la aplicación
La mayoría de los clientes cuentan con estándares claramente definidos que deben cumplir, y estos estándares marcan el nivel de calidad mínimo que pueden aceptar. Por ejemplo, el equipo de telecomunicaciones e interconexión de redes está regulado de forma estricta y debe cumplir los estándares establecidos por organismos nacionales e internacionales, como la FCC, NEBS/Telcordia, UL, etc. Estos estándares de telecomunicaciones no coinciden con los estándares que se han desarrollado para las industrias de defensa y aeroespacial, en las que el equipo debe funcionar en un entorno completamente distinto.
La realidad es que frecuentemente la aplicación define la calidad. Por esta razón, GE Intelligent Platforms documenta con precisión a sus clientes los estándares de calidad pertinentes que nuestros productos cumplen o superan. Consideramos que un producto de calidad es aquel que cumple los estándares más exigentes requeridos para la aplicación del cliente, incluso si ese mismo producto puede ser completamente inadecuado para las necesidades de un cliente diferente con una aplicación distinta.
Estándares de calidad específicos para el cliente
Ciertos clientes, con ciertos tipos de aplicaciones, definen la calidad expresándola en la forma de una configuración precisa del producto. Estos clientes están dispuestos a pagar los servicios adicionales que prestamos, que no sólo se les informe sobre los cambios de los componentes, sino que también se pida su aprobación para cualquier cambio que se realice en un producto estandarizado. Para estos clientes, un producto de calidad es aquel que nunca varía de forma alguna sin su aprobación. Este es un servicio que prestamos gustosamente debido a que es muy valioso para estos clientes específicos. De hecho, sin esto, cualquier otra medición que pudiéramos realizar para asegurar la calidad carecería de sentido.
Para otros clientes, no sólo el producto y sus componentes definen la calidad, sino también la respuesta de toda la compañía a la gestión del ciclo de vida del producto, soporte del producto, planificación de la hoja de ruta del producto, gestión de la cadena de suministro y otros problemas vinculados a la ampliación de la vida útil de un sistema. Para estos clientes, un producto de calidad es aquel no sólo satisface sus necesidades actuales, sino aquel que puede continuar evolucionando con el tiempo para adaptarse a los nuevos avances de la tecnología.
Las múltiples facetas de la calidad
Para cada tipo de aplicación y cada tipo de cliente, GE Intelligent Platforms ha creado programas y protocolos específicos que se diseñan para proporcionar calidad. Coincidimos con nuestros clientes en definir la calidad de diversas formas. Y, puesto que las funcionalidades que busca un grupo de clientes pueden entrar en conflicto con las que desea otro grupo, hemos dividido las aplicaciones y los clientes en los grupos generales siguientes:
Militar y aeroespacial
Redes y comunicaciones
Industrial y comercial
Estos grupos proporcionan un método apropiado para agrupar aplicaciones y estándares similares. De este modo, por ejemplo, el agrupamiento correspondiente al sector Militar y Aeroespacial incluiría estándares de la industria como ISO 9001:2000, AS 9100, VITA 47, EIA-625, MIL-I-45562, MIL-Q-4858, IPC-2221, IPC-2222 y DEF STAN 05-57, por citar algunos.
Nuestro objetivo es facilitarle que pueda identificar si ofrecemos productos que puedan cumplir sus requisitos. Al mismo tiempo, si uno de nuestros productos se adaptara a sus necesidades y aún así no cumpliera sus estándares específicos, contamos con una prolongada experiencia modificando nuestros productos para hacerlos compatibles. Es muy posible que podamos ayudarle si necesita este servicio.
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